渝医战疫日记|重医附一院邓辉胜:“客服”一直在线

时间:2020-03-09 18:31:16 作者:admin 热度:99℃

邓辉胜和同事查房。 受访者供图 华龙网-新重庆客户端 发

时间:2020年3月9日

地点:武汉市第一医院

记录者:重医附一院援武汉医疗队全科医学主任医师邓辉胜

“邓教授您好!衷心感谢您们医护人员一直以来对我父亲的照顾和治疗!虽然我父亲病逝了,但是我们一家人都会铭记您们!我会找机会去重庆看望您们的!”微信页面又跳出一条新信息,很快就又被更多的消息给覆盖了。等我开始回复这条信息的时候,已经过了快10分钟。

发消息的是我组上一名患者的儿子,患者91岁,入院前已经在老年科、呼吸科住院超过一个月,期间核酸检查确诊了新冠肺炎,2月21日转入我们医疗队整建制接管的武汉市第一医院感染10病区。病人超高龄、住院时间长、基础疾病多,我们医疗队的几位教授一直重点关注他,轮流查房,讨论治疗方案;因为没有家属陪伴,老人闹情绪,不肯吃饭也不配合治疗。

于是,我主动联系家属,留了他的联系方式,互相加了微信,及时和家属沟通老人病情,加上我们护理团队不怕困难和辛苦的精心照护,准点准时地喂药、喂食物,翻身擦洗,老人的情绪得到了安抚。

2月28日,主任周发春和副主任医师蔡佳去查房,老人一直在用方言对我们表达着什么,过了好久才明白,他说他今天自己好好吃药,要我们表扬他,大家都笑了,为他竖起了大拇指。这一幕我通过微信传递给了老人的儿子。虽然老人最终还是病情太重走了,我们都非常遗憾,但老人的儿子发来这条微信深深地感动了我,我相信在家属的理解和通力配合之下,我们一定会早日战胜疫情。

这不是我在武汉加的第一个微信好友,几乎我管的病人,只要会使用微信的,我都会主动去加,下班后回到驻地回答他们的问题。

这个事还要从每天早上副院长肖明朝送我们上班过程中说起,在这每天常规的交流过程中,他说,我们在病房添加病人微信,既可以沟通病情,也可以和病人建立朋友关系。我们几个组长医生商量了下,都觉得这是一个好建议,马上就开始实施了。

真正做起来,还是很多曲折的。别以为像平时一样加微信很简单,在隔离病房互加微信的过程其实有点麻烦,首先,我得用病房专用的手机给病人加上微信,再用病房手机的微信把病人微信推送到我的手机上,回去以后我再把推送的微信重新请病人添加,如果病人不同意,我还不能加上他的微信,那么第二天上班我可能还得专门去和他说下这个事儿。即使这样,慢慢地,整个病区,能加的微信我全部都加了。

“教授,昨天下午背部肌肉酸痛,今天酸痛感仍然有,稍轻了点。”

“我的CT报告说……部分稍见明显,请问这是什么意思?”

“辉胜你好,我不知道今天体温一直在37.4度是怎么回事?”

……

微信好友多了,问题也就多了,我有时候觉得自己像一个在线“客服”,只要手机在手,就一直在回答患者的各种问题。

我们在诊疗过程时发现患者在封闭的环境中,首先是对病情未知的恐惧,其次没有亲人的陪伴,无法缓解内心孤独,第三医护都穿着厚厚的隔离服,增加了距离感。这一切都加重了患者的心理负担。通过互加微信这件很小的事情,既可以提高患者对医生的信任感,也可以通过医患充分沟通减少医疗差错,提高医疗质量,患者得到医生回话,满意度提高,治疗效率也跟着提高,最后通过微信让患者觉得医患关系建立成为朋友关系,对治疗更有信心!

因此,再麻烦,我们也在坚持,除了我这个“老客服”,很多管床医生和护士也和患者互相加了微信,病区的医患关系非常和谐,整个形势趋稳向好。

这两天,在医院和驻地两点一线的路上,低头看手机,不经意间抬头会发现,花悄悄开了不少。小时候课本上常说,春回大地,这一次这是真切感受到,那树上一点一点绿起来的,正是万物复苏的希望。

华龙网-新重庆客户端记者 黄宇/整理

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